Banyak calon startup founder yang kesulitan dalam mengembangkan pertanyaan yang dapat diajukan kepada calon user mereka selama siklus pengembangan produk—dari mengidentifikasi masalah/menghasilkan gagasan, hingga meningkatkan kualitas produk. Kebanyakan adalah pertanyaan yang mendorong orang untuk cenderung memilih bahwa produk yang ditawarkan itu dibutuhkan.

Daftar di bawah ini adalah kumpulan pertanyaan yang akan membantumu mendapatkan hasil yang sebenar-benarnya dari pemikiran calon usermu.

Sebelum lanjut melihat daftar pertanyaan, ingat satu hal:

Tanyakanlah “mengapa” dan “mengapa tidak” pada usermu setiap telah menanyakan satu pertanyaan. Gali jawaban mereka lebih dalam.

Banyak dari pertanyaan ini dapat menghasilkan tanggapan yang sama. Pilihlah satu atau lebih dari tiap kelompok pertanyaan yang kamu rasa paling sesuai dengan situasimu.

Selain pertanyaan di bawah ini, sejumlah produk dapat memiliki pertanyaan yang lebih spesifik, terutama pada tahap penemuan validasi dari produk.

Baiklah, sekarang kita akan langsung beranjak ke daftar pertanyaan:

Segmentasi Pelanggan

Bergantung pada bagaimana kamu melaksanakan wawancara/seberapa banyak informasi yang kamu ketahui mengenai orang tersebut, kamu perlu memastikan bahwa mereka berada pada sementasi target usermu, dan/atau mengerti mengenai demografi mereka. 

  • Apa yang Anda kerjakan secara profesional?
  • Siapa yang menangani [masalah yang ingin Anda pecahkan] di rumah/kantor Anda?
  • Beri tahu saya peran Anda di [nama perusahaan]?
  • Seberapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk [kegiatan yang Anda kerjakan]?
  • [Pertanyaan spesifik terkait produk/ pelanggan] – sebagai contoh, apakah anda memiliki anak?

Penemuan Masalah

Pertanyaan berikut berguna untuk memvalidasi hipotesis kamu tentang suatu masalah atau untuk mempelajari masalah yang dialami target usermu.

  • Waktu apakah yang paling sulit bagi Anda dalam satu hari?
  • Apa saja sejumlah kebutuhan Anda yang belum terpenuhi?
  • Produk apa yang Anda inginkan, tapi belum tersedia?
  • Pekerjaan apakah yang paling menyita waktu Anda dalam satu hari?
  • Apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kegiatan Anda menjalankan [kegiatan/peran]?
  • Apakah hal yang paling sulit menjadi bagian [kelompok demografi]?
  • Apakah tanggung jawab/tujuan profesional Anda yang paling besar/penting?
  • Apakah tanggung jawab/tujuan pribadi Anda yang paling besar/penting?

Validasi Masalah

Apabila target usermu tidak berbicara mengenai masalah yang hendak kamu tuju, gunakan pertanyaan di bawah ini untuk mulai memastikan apakah target usermu memiliki masalah yang kamu pikir mereka miliki. Sebagai tambahan, biasanya memecahkan masalah saja tidak cukup – terkadang, masalah tersebut juga harus merupakan masalah yang sangat ingin dipecahkan oleh banyak orang. Sejumlah pertanyaan ini juga dapat membantu kamu untuk menentukan hal tersebut.

  • Apakah menurut Anda sulit untuk melakukan [kegiatan/masalah]?
  • Seberapa penting [nilai yang disampaikan] untuk Anda?
  • Ceritakan ke saya terakhir kali Anda melakukan [permasalahan yang Anda coba perbaiki] – dengarkan keluhan sang pengguna.
  • Seberapa inginkah Anda untuk menyelesaikan [masalah/kegiatan]?
  • Jika Anda mendapatkan solusi untuk masalah ini, bagaimana itu akan mempengaruhi Anda?

Penemuan Produk

Pertanyaan di bawah ini dapat membantu untuk menghasilkan gagasan atau memvalidasi gagasanmu, dan sifatnya sangat terbuka. Apabila kamu mengajukan pertanyaan dengan jawaban ya/tidak, target user dapat merasa terpaksa untuk menyetujui gagasan kamu atau tidak dibiarkan menjadi kritis. Dengan mengajukan pertanyaan yang lebih terbuka, kamu dapat lebih yakin bahwa mereka memberikan masukan yang jujur. Jika jawaban dari pelanggan terhadap pertanyaan berikut ini memiliki kemiripan dengan gagasan yang kamu miliki, gagasan tersebut menjadi semakin valid.

  • Apa yang anda pikir dapat dilakukan untuk membantu [masalah]?
  • Apa solusi ideal bagi masalah tersebut bagi Anda?
  • Apabila anda dapat menyulap untuk langsung menyelesaikan masalah ini, seperti apakah sulap Anda? – Saya menemukan bahwa 80% dari jawaban yang saya dapatkan atas pertanyaan ini tidak begitu informatif karena solusi yang dihadirkan tidak mungkin atau jelas tidak akan mendatangkan keuntungan. Namun 20% jawaban yang saya dapatkan ternyata sangat informatif, dan membuat 80% jawaban lainnya dapat diterima.
  • Apa bagian yang paling sulit dari [masalah yang ingin Anda pecahkan]
  • Apa yang saat ini anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut?
  • Apa yang anda sukai dan tidak sukai mengenai [produk pesaing atau solusi]?

Validasi Produk

Pertanyaan di bawah ini bertujuan untuk mendukung atau menyanggah gagasan kamu.

  • Apa yang anda pikirkan mengenai produk ini? – pertanyaan ini memang dirancang tidak jelas. Dengarkan apakah mereka ingin menggunakan produk tersebut, atau adakah cara untuk meningkatkan produk tersebut. Mengingat pertanyaan ini memang tidak jelas, respon pertama memang positif, sedangkan respon kedua bisa jadi merupakan tanda bahwa produk tersebut harus ditingkatkan.
  • Bagaimana produk ini dapat mengatasi masalah Anda?
  • Seberapa mungkin Anda berbagi kepada teman Anda mengenai produk ini?
  • Apakah Anda akan menggunakan produk ini?
  • Apakah Anda akan menggunakan produk ini dengan segera?
  • Apa yang dapat menghalangi Anda menggunakan produk ini? – pertanyaan ini dapat menunjukkan cara meningkatkan produk Anda. Hambatan yang Anda temui dapat berupa biaya, waktu, persepsi mengenai nilai produk, produk pesaing, dsb.
  • Apakah anda akan membayar [jumlah uang] untuk produk ini? – umumnya, ketika Anda mengajukan pertanyaan ini, Anda akan mendapatkan informasi penting yang tidak akan Anda dapatkan sebelumnya.

Optimalisasi Produk

Pertanyaan di bawah ini akan membantu kamu meningkatkan konsep gagasan atau produkmu.

  • Apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan produk ini?
  • Apa yang menurut anda paling menarik mengenai produk ini?
  • Apa yang mungkin dapat membuat Anda berbagi mengenai produk ini kepada teman-teman Anda?
  • Apa yang dapat meningkatkan pengalaman Anda menggunakan produk ini?
  • Apa yang membuat Anda ingin terus menggunakan produk ini?
  • Apa hal yang paling sulit ketika menggunakan produk ini?
  • Apa fitur yang Anda ingin ada pada produk ini?

Mengakhiri Wawancara

Berikut adalah pertanyaan untuk kamu tanyakan pada akhir wawancara. Kamu juga dapat bertanya mengenai kontak mereka.

  • [Merangkum sejumlah hal penting] – apakah ini tepat? – saya biasanya melakukan hal ini sepanjang wawancara.
  • Berdasarkan percakapan ini, x terdengar sangat sulit untuk Anda, tapi y tidak. Seberapa tepatkah ini?
  • Berdasarkan percakapan ini, x terdengar sangat penting untuk Anda, tapi y tidak. Seberapa tepatkah ini?
  • Apakah ada hal lain yang Anda pikir belum saya tanyakan?
  • Apakah anda tahu orang lain dengan masalah ini yang dapat saya wawancarai? – apabila mereka merujuk, ini merupakan bentuk validasi kecil.
  • Dapatkah saya memberi Anda kabari anda mengenai perkembangan produk ini?
  • Dapatkah saya menghubungi Anda kembali apabila saya memiliki pertanyaan lain?

Artikel ini aslinya ditulis oleh Mike Fishbein dalam bahasa Inggris yang sebelumnya diterbitkan di mfishbein.com.

Show Buttons
Hide Buttons